Modalités de livraison Cocolis

Comment ça fonctionne ?

Une fois votre commande validée par le vendeur, nous lançons la recherche d'un transporteur sur la plateforme Cocolis.

Dès qu'un transporteur est trouvé, des créneaux d'enlèvement et de livraison sont proposés au vendeur et à l'acheteur.

Il est indispensable de répondre aux propositions de créneaux et, dans la mesure du possible, de les accepter. Après plusieurs refus ou absences de réponse, des frais supplémentaires pourront vous être facturés.

Quels sont les délais d'enlèvement et de livraison ?

• Enlèvement : 1 à 3 semaines selon les disponibilités du vendeur et des transporteurs.

• Livraison : 1 à 4 semaines selon les disponibilités de l'acheteur et des transporteurs.

Vous recevrez un e-mail avec une proposition de date. Si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez la refuser en précisant vos indisponibilités.

À noter : si aucun transporteur Cocolis n'est disponible, le transport pourra être confié à un transporteur Selency, avec un délai de 4 semaines pour l'enlèvement et de 6 semaines pour la livraison à compter de ce changement.

Dans quelles conditions se déroulent l'enlèvement et la livraison ?

Le service Cocolis ne comprend aucune prestation de manutention.

Le produit doit être mis à disposition sur le trottoir, au pied du domicile ou de l'immeuble du vendeur lors de l'enlèvement, et récupéré dans les mêmes conditions par l'acheteur lors de la livraison.

Le transporteur ne pourra ni entrer dans le domicile ni monter à l'étage, même avec un ascenseur. Il appartient au vendeur et à l'acheteur de prévoir les moyens nécessaires pour déplacer le produit.

En cas de non-respect de ces conditions, le transport pourrait ne pas avoir lieu et des frais supplémentaires pourraient être facturés.

Vous n'êtes plus disponible pour un transport déjà organisé ? Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact. Si le transporteur est déjà en route, le transport pourra vous être facturé.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

En cas de casse lors du transport, contactez directement le service client Selency à help@selency.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit endommagé.

Notre équipe prendra en charge le suivi de votre réclamation.