Casse lors d'une livraison par le vendeur

Mis à jour 23/9/20 de Jane

Nous vous demandons de bien vouloir communiquer à l’acheteur les modalités de réception du produit afin qu’il le fasse correctement : veillez à bien lui signaler s’il doit déballer le produit, signer une réserve, refuser la livraison… Nous vous recommandons de souscrire à l’assurance du transport proposé par le service que vous choisissez afin d’être dédommagé de votre côté en cas de sinistre.

L’acheteur pourra vous et nous contacter afin d'envoyer les photos illustrant explicitement le propos. De là, vous pourrez demander le renvoi du produit ou non. Si vous souhaitez le renvoi, nous rembourserons le client dès confirmation de l’expédition retour du produit. Si vous n’en voulez pas, l’acheteur sera remboursé immédiatement. Vous ne serez pas payé de la vente.

Si l’article arrive partiellement cassé mais reste utilisable, vous pourrez octroyer un geste commercial en fonction de la gravité de la casse. Nous vous consulterons pour cela ou bien nous prendrons la décision directement si elle coule de source.

Exemples : 

- Si vous envoyez un lot de 6 assiettes comportant l’une d’elle cassées, le client sera remboursé d’1/6ème du prix du produit. 

- Si un pied d’une table est cassé, vous déciderez du montant à rembourser. L’acheteur pourra également nous faire passer un devis de réparation mais la prise en charge maximum de la réparation se fera à hauteur du prix produit et ne le dépassera pas.

Si vous rencontrez un soucis, n’hésitez pas à contacter notre service Customer Happiness à l’adresse help@selency.com ou par téléphone au +33 (0) 9 72 49 32 22.


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