Demande de retour pour non-conformité

Mis à jour 10/6/19 de Hélène

Si un client porte réclamation dans les 72h suivant la réception de l’article pour non-conformité, notre service client prend le temps de juger cette non-conformité sur photos, vidéos, etc.

Si nous considérons qu'il y a en effet un vice de conformité, le client est remboursé de la totalité (article + frais de port) et vous ne serez pas payé pour cette vente. Si vous avez été payé de la vente, nous vous demandons le montant perçu en retour afin que le client soit remboursé. Voilà pourquoi il est primordial que votre annonce soit fidèle au produit dans la réalité ! Vous pouvez demander le retour de l'article, mais les frais de port retour sont à votre charge.

En cas d'offre promotionnelle Selency qui aurait prit en charge une partie ou la totalité des frais de livraison aller, c'est le tarif d'origine (donc sans réduction) qui vous sera facturé pour la livraison aller et retour.


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