Que se passe t-il en cas de demande de retour pour non-conformité ?

Mis à jour 28/1/19 de Hélène

Si un client porte réclamation dans les 72h suivant la réception de l’article pour non-conformité, notre service client prend le temps de juger cette non-conformité sur photos, vidéos, etc. 

Si nous considérons qu'il y a en effet un vice de conformité, le client est remboursé de la totalité (article + frais de port) et vous ne serez pas payé pour cette vente. Vous pouvez demander le retour de l'article, mais les frais de port retour sont à votre charge. En cas d'offre commerciale Selency qui aurait prix en charge une partie ou la totalité de vos frais de livraison aller, c'est le tarif d'origine (donc sans réduction) qui vous sera facturé pour la livraison retour. 


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