L'article que j'ai reçu n'est pas conforme à l'annonce, que faire ?

Mis à jour 11/12/18 de Hélène

Nous demandons à chaque vendeur d'être le plus transparent possible lors de la création de son annonce. Toutefois, il peut arriver qu'un article soit non conforme. 

Dans ce cas là, vous avez 72h après reception de l'article pour porter réclamation auprès de Selency à l'adresse help@selency.com. Plus la demande est faite tôt, plus elle sera traitée rapidement et facilement. Nous vous demandons de nous envoyer des photos distinctes de l'article afin de juger cette non conformité. 

Voici quelques "non conformités" qui ne peuvent faire l'objet d'un retour : 

- si l'article est décrit comme étant "dans son jus", nous sommes plus tolérants à l'égard des vendeurs sur l'état de l'article

- si des informations essentielles sont manquantes dans l'annonce (ex: dimensions, couleur, quantité ... ) ou paraissent ambiguës, vous devez vous renseigner auprès du vendeur avant l'achat. Nous n'accepterons pas ces motifs de retour pour "non conformité"

Si cette non conformité est confirmée par notre service client, deux options s'offrent à vous : 

  • un retour au vendeur : les frais de port aller et retour sont à sa charge
  • un dédommagement : vous pouvez garder l'article et nous vous dédommageons en fonction du type de non-conformité

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