Mon article n'est pas conforme à l'annonce

Mis à jour 10/3/19 de Hélène

Nous demandons à chaque vendeur d'être le plus transparent possible lors de la création de son annonce. Toutefois, il peut arriver qu'un article soit non conforme.

Dans ce cas là, vous avez 72 heures après réception de l'article pour porter réclamation auprès de Selency à l'adresse help@selency.com. Plus la demande est faite tôt, plus elle sera traitée rapidement et facilement. Nous vous demandons de nous envoyer des photos distinctes de l'article afin de juger cette non conformité.

Voici quelques "non conformités" qui ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

- si l'article est décrit comme étant "dans son jus", nous sommes plus tolérants à l'égard des vendeurs sur l'état de l'article. Dans le cas où l’article est affiché “dans son jus”, n’hésitez pas à demander plus d’informations et des photos supplémentaires au vendeur afin d’être bien sûr de votre achat.

- si des informations essentielles sont manquantes dans l'annonce (ex: dimensions, couleur, quantité ... ) ou paraissent ambiguës, vous devez vous renseigner auprès du vendeur avant l'achat. Nous n'accepterons pas ces motifs de retour pour "non conformité".

Si la non conformité est confirmée par notre service client, deux options s'offrent à vous : 

- un retour au vendeur : les frais de port aller et retour sont à sa charge. Vous serez remboursé lorsque le vendeur aura reçu son article en retour. Pensez à bien emballer l'article car vous êtes désormais responsable de la livraison retour.

    un dédommagement : vous pouvez garder l'article et le vendeur vous dédommagera en fonction du type de non-conformité.


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