Utiliser un coupon

Qu'est-ce qu'un coupon ? Un coupon est un code promotionnel qui vous permet d'avoir une réduction sur l'une de vos commandes. Il est utilisable une fois et a une duré de validité, veillez à ne pas la…

Virement en attente

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n’avez pas encore été payé pour une commande expédiée depuis plus de 14 jours : Vous n’ayez pas renseigné le produit comme expédié. Vous n’avez…

Acheteurs : Modalités de livraison par Cocolis

Cocolis est une solution de livraison éco-responsable et collaborative disponible sur toute la France métropolitaine 🇫🇷 L’objectif est de remplir l’espace disponible des véhicules en circulation. Coc…

Changer de mode de livraison

Une fois votre commande validée, il est tout à fait possible de changer de moyen de livraison. Une livraison prévue par Selency peut finalement être honorée par le vendeur et inversement : D'une livr…

Acheteurs : La casse avec livraison vendeur

Si malheureusement vous recevez votre commande cassée vous devez impérativement suivre les modalités de réception que votre vendeur vous a communiquées. Quelque soit le transporteur , nous vous recom…

Acheteurs : modalités de livraison par transporteur

Quels sont les critères d'éligibilité ? Le produit est éligible à la livraison par transporteur s'il répond aux critères d'éligibilité et que le pays de livraison appartient à la liste suivante : Fra…

Changer votre adresse de livraison par transporteur

Une fois que vous avez commandé sur Selency et que vous avez défini une adresse de livraison, il est possible de la modifier. 🏡 Merci de bien vouloir contacter le service client de Selency. Les chang…

Acheteurs : La casse avec livraison par transporteur

Lorsque vous recevez votre commande, prenez le temps de la déballer devant le transporteur. Si malheureusement elle arrive cassée, demandez à compléter le bon de réserve du transporteur : il s'agit d…

Supprimer votre compte

Il vous est possible de fermer votre compte sur Selency 🔒 Pensez à vérifier que vous n'avez pas de ventes en cours et supprimez toutes vos annonces non vendues. Ensuite, contactez notre équipe Custom…

Supprimer votre compte

Il vous est possible de fermer votre compte sur Selency 🔒 Vérifiez que vous n'avez pas de commande en cours. Ensuite, il vous suffit de contacter notre équipe Customer Happiness afin de lui demander…

Annuler une commande ou se rétracter

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du produit pour nous informer de votre souhait de vous rétracter. Pour toute demande d’annulation, contactez notre service client : 💌 Par email :…

Votre compte Stripe

Afin de recevoir vos virements, vous devez ouvrir un compte Stripe 💰 Stripe est une entreprise spécialisée dans le paiement. Nous l’utilisons pour sécuriser les paiements et vous transférer l'argent.…

La casse avec livraison vendeur

Si malheureusement votre acheteur reçoit sa commande cassée il doit impérativement suivre les modalités de réception que vous lui aurez communiquées. L'acheteur a 48heures une fois le produit reçu po…

La non-conformité

Si votre achat n’est pas celui que vous espériez car il diffère véritablement de l’annonce, nous vous invitons à nous en avertir sous 72 heures après réception avec des photos à l'appui. Nous pourron…

Commander

Vous avez trouvé la pépite qui embellira votre intérieur et vous souhaitez commander ? Choisissez l’option de livraison qui vous convient sur la fiche produit : Cliquez sur « AJOUTER AU PANIER » vous…