Avis sur votre boutique
Mis à jour
de
Hélène
Selency repose sur des commentaires honnêtes et transparents pour aider les vendeurs à optimiser leurs activités et permettre aux futurs acheteurs de savoir à quoi s'attendre. Les acheteurs peuvent utiliser les commentaires pour faire part de remarques publiques sur le produit qu'ils ont commandé.
Qui peut laisser un commentaire et quand ?
Les acheteurs sont sollicités pour laisser un avis une fois leur commande livrée. Des relances sont envoyées et des rappels pour laisser un avis sont affichés à différents endroits du parcours utilisateur : la page d’accueil, la messagerie et la section "Mes achats".
Les acheteurs peuvent attribuer une note sur 5 et rédiger un commentaire. Des suggestions de commentaires sont proposées selon la note donnée.
Si l’acheteur ne laisse pas d’avis après un mois et s'il l'accepte, un avis automatique de 5 étoiles est publié afin de récompenser le vendeur pour une vente sans encombre. Cet avis automatique est clairement identifiable par les utilisateurs grâce à la mention “Évaluation automatique”
Où consulter les avis ?
Connectez-vous à votre compte Selency et rendez-vous sur votre boutique. Vous pourrez consulter tous les avis que vous avez reçu.
Affichage des avis
Les avis apparaissent à la fois sur les pages produit et sur la boutique du vendeur. Ils apparaissent dans l'ordre chronologique par défaut, le plus récent s'affichant en premier.
Réponse à un commentaire
Il n'est pas possible de répondre à un commentaire. Si vous jugez un commentaire offensant ou disproportionné, faites-le nous savoir. Contactez notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse 💌 help@selency.com ou par téléphone au 📞 +44 20 3923 1040 (ouvert de 14 h à 18 h, du lundi au vendredi).
Modération des avis
Les avis sont vérifiés par notre algorithme afin de rejeter tout contenu explicite, discriminatoire, nuisible, frauduleux, illégal ou injurieux.
De plus, les commentaires doivent être impartiaux et contenir des informations pertinentes reflétant l'expérience réelle de l'acheteur. Si un avis est jugé contraire à ces règles, il pourra être refusé manuellement par Selency.
