La casse lors d'une livraison par Selency

Mis à jour 1 year ago de Jane

Si votre achat arrive malheureusement cassé lors d’une livraison par Selency, la première chose à faire est de prendre le temps de déballer le produit devant le livreur et de signer le bon de réserve qu’il vous tendra. Il s'agit d'un papier sur lequel vous devez indiquer explicitement le dommage causé au produit et l'état de son emballage, suivi de votre signature. Nous vous recommandons d’être le plus précis possible pour que votre demande soit bien prise en compte.

Vous avez le droit de refuser immédiatement le produit à la livraison et obtenir dès lors le remboursement intégral de votre achat. Nous vous demandons de bien revenir vers nous sous 48 heures maximum pour nous faire ce signalement.

Plusieurs options dans le cas d'une casse lors d'une livraison effectuée par Selency :

- Vous pouvez faire un devis ou demander à ce que le transporteur en fasse un pour que la réparation soit prise en charge : cela se fera à hauteur du prix du produit maximum et ne sera pas dépassé.

- Vous pouvez garder le produit et demander un geste commercial pour le faire réparer de votre côté. Nous déciderons avec la société de transport du montant que nous pouvons vous offrir.

- Vous pouvez finalement décider de renvoyer le produit si ces deux dernières solutions ne vous conviennent pas. L'intégralité de votre commande vous sera remboursée (frais de port, service et prix du produit).

Notre service Customer Happiness est à votre écoute ! N'hésitez pas à le solliciter si vous avez la moindre question, par 📧 help@selency.com et 📞 +33 (0) 9 72 49 32 22 (ouvert de 14h à 19h, du lundi au vendredi).


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