La casse
Lorsque vous recevez votre commande, prenez le temps de la déballer devant le transporteur. Si malheureusement elle arrive cassée, demandez à compléter le bon de réserve du transporteur : il s'agit d'un papier sur lequel vous devez indiquer explicitement le dommage causé au produit et l'état de son emballage, suivi de votre signature. Pensez à faire des photos ! Nous vous recommandons d’être le plus précis possible pour que votre demande soit bien prise en compte.
Vous avez le droit de refuser immédiatement le produit à la livraison et obtenir dès lors le remboursement intégral de votre achat. Nous vous demandons de nous signaler ces dommages le jour J.
Si vous n'avez pas eu la possibilité de vérifier votre commande avec le transporteur, vous disposez de 48 heures maximum pour nous informer des dommages (photos à l'appui souhaitées). Suite à cela, deux options s'offrent à vous :
- Vous gardez le produit et demandez un geste commercial
- Vous renvoyez le produit et êtes intégralement remboursé
Notre équipe Customer Happiness est à votre écoute par 💌 help@selency.com et 📞 +33 (0) 9 72 49 32 22 (ouvert de 14h à 18h, du lundi au vendredi).
