La non-conformité

Mis à jour 1 month ago de Jane

Si votre achat n’est pas celui que vous espériez car il diffère véritablement de l’annonce, nous vous invitons à nous en avertir sous 72 heures avec des photos qui en attestent explicitement. De là, nous pourrons contacter le vendeur et voir avec lui ce qu’il en est.

Deux options s'offrent à vous :

- Vous gardez le produit et demandez un geste commercial.

- Vous renvoyez le produit en étant remboursé intégralement de votre commande : les frais retour sont à la charge de votre vendeur.

Certaines différences peuvent être trop subjectives pour être prises en compte, l’angle d’une photo ou l’éclairage peuvent aussi induire en erreur. Nous vous recommandons donc de bien regarder toutes les photos, la description de l’annonce et de poser des questions au vendeur par le biais de la messagerie privée en cas de doute.

Sont pris en compte pour acter d'une non-conformité :

- Le matériau du produit : une chaise en fer au lieu d’être en bois

- Une couleur très différente : un fauteuil rouge au lieu d’un fauteuil bleu

- Les motifs : avec des pois au lieu de rayures

- La forme du produit ou son type : un lot d’assiettes au lieu d’un lot de verres

- Les dimensions : une table d’1 mètre qui fait finalement 2 mètres

- Un état d'usure beaucoup plus important que sur l'annonce : le bois est indiqué comme étant impeccable alors qu'il présente des traces d'usure cachées dans l'annonces (pas en description et/ou pas sur photo)

Ne sont pas pris en compte pour acter d'une non-conformité :

- Les différences de couleurs trop subjectives : un rouge clair au lieu d’un rouge plus foncé

- Les rayures ou un état d'usure visibles sur l’annonce ou indiqués en description

Notre service Customer Happiness est à votre écoute ! N'hésitez pas à le solliciter si vous avez la moindre question, par 📧 help@selency.com et 📞 +33 (0) 9 72 49 32 22 (ouvert de 14h à 19h, du lundi au vendredi).


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