La non-conformité

Mis à jour 24/9/20 de Jane

Si votre achat n’est pas celui que vous espériez car il diffère véritablement de l’annonce, nous vous invitons à nous en avertir sous 72h avec des photos qui l'attestent explicitement. De là, nous pourrons contacter le vendeur et voir avec lui ce qu’il en est.

Si vous souhaitez garder le produit, vous pourrez demander un geste commercial.

Si vous désirez le renvoyer, vous serez remboursé et le retour sera à la charge du vendeur.

Attention cependant à certaines différences qui peuvent être trop subjectives pour être prises en compte, l’angle d’une photo ou l’éclairage peuvent aussi induire en erreur. Nous vous recommandons donc de bien regarder toutes les photos et la description de l’annonce, et de poser des questions au vendeur par le biais de la messagerie privée en cas de doute.

Sont pris en compte pour acter une non-conformité :

- Le matériau du produit : une chaise en fer au lieu d’être en bois

- Une couleur très différente : un fauteuil rouge au lieu d’un fauteuil bleu

- Les motifs : avec des pois au lieu de rayures

- La forme du produit ou son type : un lot d’assiettes au lieu d’un lot de verres

- Les dimensions : une table d’1 mètre qui en fait 2

- Un état d'usure beaucoup plus important que sur l'annonce : le bois est indiqué comme étant impeccable alors qu'il présente des traces d'usure cachées dans l'annonces (pas en description et/ou pas sur photo)

Ne seront pas pris en compte :

- Les différences de couleur trop subjectives : un rouge clair au lieu d’un rouge plus foncé

- Les rayures ou un état d'usure visibles sur l’annonce ou indiqués en description

Si vous rencontrez un soucis, n’hésitez pas à contacter notre service Customer Happiness à l’adresse help@selency.com ou par téléphone au +33 (0) 9 72 49 32 22 (ouvert de 14h à 19h).


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