La casse
Si malheureusement vous recevez votre commande cassée vous devez impérativement suivre les modalités de réception que votre vendeur vous a communiquées. Quelque soit le transporteur, nous vous recommandons d'ouvrir votre colis devant lui : si c'est Mondial Relay, au point relai, si c'est un colissimo livré à domicile, ouvrez avant de signer le reçu afin d'émettre une réserve. Ces précautions sont importantes pour le suivi du litige. Une fois le colis reçu, vous avez 48heures pour nous tenir informés, par écrit avec photo(s) à l'appui. Suite à cela vous serez entre de bonnes mains, votre contact Selency dédié mènera son enquête et vous proposera, selon la situation 3 options :
- Vous gardez le produit et demandez un geste commercial
- Vous gardez le lot et êtes dédommagé à hauteur de la casse
exemple : 1 verre cassé sur 1 lot de 6 verres, vous êtes dédommagé de 1/6ème du lot - Vous renvoyez le produit / lot et êtes intégralement remboursé. Les frais de port aller et retour sont à la charge de votre vendeur
À noter : en cas de casse, il est important qu'acheteur et vendeur ouvrent un litige pour permettre au vendeur d'obtenir une réparation financière. De votre côté, c'est Selency qui se chargera de vous rembourser la somme validée ensemble en amont.
Notre équipe Customer Happiness est à votre écoute ! N'hésitez pas à la solliciter si vous avez la moindre question, par 💌 help@selency.com et 📞 +33 (0) 9 72 49 32 22 (ouvert de 14h à 18h, du lundi au vendredi).
