Modalités de livraison

Mis à jour 1 month ago de Hélène

Quel est le délai d'envoi ? ⏳ Votre vendeur dispose de 72 heures pour envoyer votre colis une fois votre vente validée.

Dans quelles conditions se fait votre livraison ? 💡 Le vendeur choisit son transporteur (Mondial Relay, Colissimo, DHL, etc.) et vous transmet le numéro de suivi. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les dimensions de votre ascenseur ou cage d’escalier vous permettent d’acheminer le meuble jusqu'à chez vous. Afin de faciliter le transport, votre article peut parfois arriver démonté ; cela reste rare. Le transporteur ne pourra pas vous aider à remonter le meuble, cependant n'hésitez pas à contacter votre vendeur s'il n'a pas glissé de notice de montage dans le colis. 🧩

La livraison peut-elle se faire à l'étage ? 💪🏼 Uniquement si c'est le vendeur qui fait le déplacement et qu'il donne son accord.

Comment suivre votre livraison ? 📫 Via votre compte Selency ou en écrivant à votre vendeur.

Qu'en est-il du Brexit ? 🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿 Des frais de douane et de TVA peuvent s’appliquer sur chaque produit commandé. Les délais de livraison pourront également être allongés. Pour plus d’informations sur le suivi et les frais potentiels, nous vous invitons à vous tourner directement vers votre vendeur via votre messagerie instantanée ou à consulter ce lien : https://www.douane.gouv.fr/fiche/brexit-operateurs-vos-questions-les-plus-frequentes 

Psssst ! Pensez à bien vérifier l’état du produit livré en présence du transporteur. Si vous constatez un dégât sur votre commande contactez votre vendeur et notre équipe Customer Happiness, joignable par 💌 help@selency.com ou 📞 +33 (0) 9 72 49 32 22 (ouvert de 14h à 19h, du lundi au vendredi).


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