La casse
Mis à jour
de
Hélène
Si malheureusement votre acheteur reçoit sa commande cassée il doit impérativement suivre les modalités de réception que vous lui aurez communiquées. L'acheteur a 48heures une fois le produit reçu pour nous tenir informés.
Dès lors, 3 options s'offrent à lui :
- Il garde le produit et demande un geste commercial
- Il garde le lot et est dédommagé à hauteur de la casse
exemple : 1 verre cassé sur 1 lot de 6 verres, il est dédommagé de 1/6ème du lot - Il renvoie le produit / lot et est intégralement remboursé. Si vous souhaitez récupérer le produit, les frais de port aller et retour sont à votre charge. Aussi, c'est à vous de porter réclamation auprès du transporteur afin d'obtenir réparation financière.
Notre équipe Customer Happiness est à votre écoute ! N'hésitez pas à la solliciter si vous avez la moindre question, par 💌 help@selency.com et 📞 +33 (0) 9 72 49 32 22 (ouvert de 14h à 18h, du lundi au vendredi).
